在兰州，这些看得见、摸得着的民生小事，正在成为人民建议征集工作落地见效的生动注脚，诠释了“人民至上”的价值理念。
一个多月前，皋兰县居民安先生通过甘肃人民建议征集平台提了一条关于“皋兰县没有公共排球场”的建议，还给出了共享篮球场的改造思路。诉求刚提交，市、县两级社会工作部门马上响应——情况属实，建议合理合规，符合人民建议征集办理条件，由皋兰县文旅局督促建议尽快落实。
根据安先生的建议，工作人员通过实地踏勘、客流监测和群众走访的方式进行研判，发现人民广场篮球场日常人流量大，场地共用易引发矛盾。因此，决定另寻其他闲置资源，改造皋兰县体育馆东侧小操场，仅用10天就建成了一处标准化公共排球场，既没有挤占原有热门健身场地，又满足了群众多样化的运动需求。
排球场完工投用后，皋兰县委社会工作部第一时间致电建议人，逐条说明选址考量与运维安排，建议人安先生对办理结果表示认可。目前，该排球场已常态化开放，日均服务居民数十人次。
高效处置的底气，来源于兰州市人民建议征集工作全覆盖、多元化的民意收集网络。
线上以省级征集平台为核心，打通“小兰帮办”微信小程序、市县两级政府门户网站专栏；线下在党群服务中心、行业协会商会、商务楼宇、商圈市场等公共服务区域设100个直报点。今年以来，全市各县区政务服务大厅、村社党群服务中心更是统一张贴甘肃省人民建议征集二维码，打通民意收集的“最后一公里”。
为了确保每条建议接得住、办得好，全市还组建275名市县两级业务骨干，另外吸纳由30名特邀建议人和20名论证评估智库专家组成的专业化队伍，为建议办理提供专业支撑与智力支持。
“安全隐患消除了，我心中的石头也落了地。”家住城关区雁南街道金雁花园的火先生，说起前不久小区里那根锈蚀倾斜、存在倒塌漏电风险的废弃危杆终于被拆掉时，难掩心中的欣慰。
这个曾经跨权属、跨部门的历史遗留问题，依托兰州市人民建议征集工作中的转办协同机制，仅用37天就得以彻底解决。
具体过程中，由市委社会工作部统筹调度，将该建议列为市级重点督办民生实事，转交城关区委社会工作部牵头，联动辖区内工信、电力、街道社区和多家通信企业联合勘查确权、厘清责任边界、制定分步方案，最终由专业施工队伍安全拆除并恢复路面。
“基层治理中，最让群众闹心、基层棘手的，往往就是这些权责交叉、多头管理却无人认领的‘老大难’。”市委社会工作部相关责任人表示，这些问题单靠某个部门很难独立完成，必须依靠协同发力，才能破解推诿扯皮的治理困局。
针对此类跨领域、难处置的诉求，兰州市摸索出一套成熟的治理路径——复杂问题会商、跨域问题联办、疑难问题督办，并同步建立台账跟踪，推动问题整改闭环。以往部门各自为政、群众反复跑腿的被动局面，由此得到了改变，在市县两级社会工作部牵头统筹下，分散的职能力量得以攥指成拳、靶向发力。
看着一直困扰在大家心头的安全隐患被清除，并且全过程未扰民、未中断在用服务设施，火先生和邻居们纷纷竖起了大拇指。整改结束后，工作人员还主动进行了回访，也为后续同类问题的处置提供了可复制的经验。
从“办结”到“根治”长效治理见线月，市民杜女士通过甘肃人民建议征集平台反映，城关区段家滩路附近小区鼠患泛滥，希望相关部门能发放灭鼠药并整治周边环境卫生。接到诉求后，城关区卫生健康局、拱星墩街道两家承办单位并没有简单开方子了事，而是派出工作人员实地摸排走访。
两家承办单位协调环卫、社区、物业几方联动，定了一套“组合拳”——第一轮集中清理，重点清理卫生死角，加大垃圾清运频次，从根源上堵死老鼠栖息空间；第二轮科学消杀，在隐蔽角落规范投放灭鼠剂，同步建立消杀台账，确保用药安全、消杀覆盖无遗漏；第三轮全民动员，街道社区、小区楼栋线上线下开展科普宣传，引导居民养成良好卫生习惯，形成群防群治长效机制。
这些诉求进入征集平台后，经由分类研判转办至对口职能部门，推动解决了一批行业性、群体性民生痛点。截至目前，针对群众集中反映的共性问题，市委社会工作部编发17期工作专报报送市领导，多篇基层治理案例登上国家级、省市级宣传平台，优秀经验得以在更大范围内推广应用，实现从“单点整改”向“长效治理”的跃升。开运体育官网